- Home
- Ketentuan Laundry
Syarat & Ketentuan Yang Berlaku di Sukacuci Laundry
Dengan melakukan transaksi di sukacuci baik secara online maupun offline, maka anda dianggap telah membaca, mengerti dan menyetujui semua isi dalam syarat dan ketentuan yang dituangkan dalam perjanjian yang sah di dalam website ini. Jika anda tidak menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi dari syarat dan ketentuan ini, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di Sukacuci. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu – waktu mengikuti penyesuaian yang dibutuhkan oleh menejemen dan juga menyesuaikan dengan kepentingan konsumen. Oleh sebab itu sebelum atau setiap kali bertransaksi, mohon membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku di laundry kami. Jadilah pengguna jasa yang bijak dalam memahami dan menanggapi seluruh ketentuan kami.
Ketentuan Umum :
- Pencucian minimal 2.5Kg untuk Reguler, Express 24 jam/1hari dan Express wash 7 jam. Jika kurang dari 2.5Kg maka item laundry tetap dihitung 2.5Kg.
- Pembayaran dilakukan setelah nota digital dikirimkan via whatsapp sebelum pengiriman serta melampirkan bukti pembayaran ke nomor cashier.
- Jam layanan berlaku Senin – Sabtu dari pukul 07:30 – 18:30. Dan di Hari minggu berlaku jam layanan 08:00 – 16:00.
- Durasi pengerjaan laundry secara estimasi mengacu pada target selesai yang tercantum di nota transaksi. Hanya untuk layanan non-pakaian atau satuan/heavy duty pengerjaan dapat melebihi dari target selesai, dikarenakan beberapa hal sebab, semisal pengaruh jenis material/bahan,cuaca dan tingkat kekotoran dan treatment pengerjaan.
- Apabila anda tidak menanyakan harga setelah order, kami anggap anda setuju dengan daftar harga yang kami berikan di nota.
- Pengantaran laundry bersih dilakukan pada umumnya dilakukan diatas jam 16:00 baik express maupun regular. Jika kondisi memungkinkan dan atas kesepakatan bersama, pengantaran laundry bersih dapat dilakukan di bawah jam 16:00.
- Tanda terima terhadap anda yang kami gunakan adalah melalui e-nota dan lampiran foto yang kami kirim melalui whatsapp dari outlet atau workshop kami.
- Jumlah berat yang ditimbang dan dijadikan nota adalah jumlah berat yang diterima pada saat diterima baik basah maupun kering
- Pemisahan pakaian dan penyortiran WAJIB dilakukan oleh anda sendiri sebagai pemilik pakaian untuk meminimalisir kesalahan informasi, pengerjaan dan hal lainnya. Diharapkan anda waspada terhadap pakaian yang memerlukan perlakukan khusus agar di order secara terpisah yang sudah anda sortir sendiri sebelumnya untuk kami proses satuan atau kiloan terpisah sesuai permintaan anda dengan menginfokan ke kurir terkait.
- Perhitungan item dan timbangan akan dilakukan di workshop atau outlet kami dengan bukti foto dan video yang kami simpan di sistem dan kami kirim via whatsapp konsumen.
- Pembayaran dilakukan setelah nota digital dikirimkan via whatsapp sebelum pengiriman serta melampirkan bukti pembayaran ke nomor cashier. Pakaian akan dikirimkan setelah pembayaran telah dilakukan. Pembayaran COD hanya dapat dilakukan dengan persetujuan petugas / kurir kami.
- Prinsip dari layanan laundry kiloan adalah semua pakaian kami berlakukan sama. Oleh sebab itu kami merekomendasikan untuk menggunakan layanan laundry kiloan hanya untuk jenis pakaian yang dipakai sehari – hari. Jenis item dengan harga diatas Rp, 200.000 atau memerlukan perlakuan khusus, kami sarankan untuk dilayani dengan laundry satuan untuk mencegah kerusakan.
- Bukti tagihan yang sah di dalam transaksi kami adalah melalui nota digital atau nota fisik
- Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan / kerusakan pada laundry bersih yang tidak diambil selama 1 bulan di workshop kami.
- Penentuan harga laundry dapat berbeda di beberapa tempat dan tidak dapat ditawar. Jika terdapat perubahan harga atau promo, kami infokan lewat website atau media sosial ( facebook / instagram / whatsapp ).
- Untuk laundry kiloan Reguler, jika tiba di workshop kami diatas jam 17:00, maka hari pekerjaan akan dihitung di besok harinya.
- Kami menggunakan bahan detergent dan parfum dengan standar laundry tanpa mengetahui jenis alergi yang anda miliki. Segala jenis penggunaan sabun atau parfum milik pribadi tidak diperkenankan untuk digunakan di laundry kami dan apabila terjadi reaksi alergi pada kulit bukan menjadi tanggung jawab sukacuci baik itu laundry kiloan maupun laundry satuan.
- Jika ketika transaksi terdapat 2 jenis order, sebagai contoh :
- Layanan cuci setrika reguler ( 2 hari ) dan layanan express ( 1 hari ), maka ongkos kirim menjadi 2 kali.
- Layanan cuci reguler ( 2 hari ) dan cuci sepatu ( 7 hari ), maka ongkos kirim yang ditagihkan menjadi 2 kali
- Untuk layanan kiloan, apabila terjadi kelunturan maka pengaduan tersebut tidak akan kami proses. Oleh sebab itu ketika order secara online maupun offline, harap anda infokan ke kurir dan secara tertulis pada whatsapp pada saat pengambilan untuk dicuci secara terpisah. Jika anda ingin diproses cuci kiloan secara terpisah, maka harga per masing – masing kiloan dikenakan masing – masing di minimal 2.5 Kg. Jika anda ingin diproses secara satuan, maka harga per masing – masing item laundry akan dikenakan sesuai tarif jenis pakaian pada daftar harga Sukacuci.
- Untuk Layanan Kiloan, apabila terjadi kerusakan terhadap item laundry anda contoh kancing hilang, resleting hilang, sobek, perubahan bentuk pakaian, noda tidak hilang, handuk masih berbau apek, seprei sobek dan hal lainnya, maka pengaduan tersebut tidak akan kami proses. Hal ini dikarenakan pada proses kiloan menggunakan mesin cuci ( bukan manual hand wash ) yang dicuci 1x dicampur dengan pakaian anda lainnya dan dikeringkan menggunakan dryer 1x tanpa memperhatikan aspek jenis item laundry anda. Oleh karena hal tersebut harap diketahui untuk layanan kiloan apabila terjadi hal – hal yang tidak diinginkan maka hal tersebut sudah menjadi resiko yang telah diketahui bersama.
- Untuk Layanan Kiloan, Pastikan tidak ada benda yang tertinggal pada item laundry anda sehingga menyebabkan kerusakan seperti kertas, label pakaian, benda tajam dan lainnya. Kami tidak akan memproses penggantian yang disebabkan oleh kelalaian pemilik barang.
- Apabila terdapat item laundry yang hilang untuk layanan kiloan dan satuan, wajib memberikan evident berupa video lengkap saat membuka packingan pakaian agar kami dapat crosscheck dengan data video dan foto yang kami miliki.
- Kerusakan dan kehilangan yang disebabkan peristiwa Force Majeure meliputi bencana alam, huru hara, kebakaran tidak dapat kami proses untuk penggantian rugi.
- Pengaduan harap disampaikan secara tertulis menggunakan template yang kami sediakan. Yang didalamnya konsumen bisa melampirkan nomor nota / tanggal pengiriman, video unboxing serta keluhan yang dialami. kami sangat menghargai apabila keluhan disampaikan dengan tatanan bahasa yang baik sehingga jalan tengah bisa dicapai. Hargailah pakaian anda dengan memberikan layanan yang tepat sehingga hasil yang diharapkan sesuai dengan ekspetasi anda.
- Cek kembali apakah ada barang berharga yang ada di dalam kantung pakaian anda sebelum diambil oleh petugas kami. Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan atas item, kami tidak bertanggung jawab terhadap kondisi tersebut.
- Pengaduan anda akan kami layani 2 x 24 jam setelah laundry diambil. Jika barang sudah diterima, dalam tempo 2 x 24 jam harap dibuka untuk diperiksa dan divideokan kondisi pakaian ( unboxing secara lengkap ) sebagai data komplain. Lebih dari 2 x 24 Jam setelah laundry diambil atau data video unboxing tidak lengkap, pengaduan tidak akan kami proses dengan alasan apapun.
- Tata cara unboxing video yang masuk dalam kriteria kami adalah sbb :
- Rekam proses unboxing awal dan arahkan video ke nota kertas yang ada dalam packingan video secara jelas agar kami dapat melihat nomor notanya.
- buka packingan dan hitung satu – satu setiap item menghadap kamera untuk kami bandingkan dengan data video/foto lengkap kami.
- Kirim video tersebut ke email admin@sukacucilaundry.com serta tuliskan nomor nota serta deskripsi permasalahan.
- Detail gambaran unboxing dapat anda lihat di ilustrasi pada video di link https://bit.ly/2ZhZC8v
- Kami tidak menerima keluhan / pengaduan apapun bentuknya jika tidak ada bukti data yang valid atau yang bersifat asumsi pribadi.
- Untuk Laundry Kiloan, klaim ganti rugi akan diganti sebesar harga jasa laundry kiloan dibagi jumlah item laundry kemudian dikali jumlah item yang hilang lalu dikalikan dengan 10
- Untuk Laundry Satuan, klaim ganti rugi akan diganti sebesar 2x dari harga nota berdasarkan jumlah item laundry yang hilang / luntur / rusak.
- Khusus Boneka dan Bantal Jika setelah diproses mencuci terdapat perubahan bentuk pada boneka / bantal karena karakter atau usia dacron maka resiko ada pada pihak anda sepenuhnya dan klaim ganti rugi satuan tidak dapat diproses.
- Khusus Bed Cover, apabila tidak ada permintaan untuk treatment terhadap noda berat dan bau apek di awal secara tertulis, maka proses yang kami lakukan hanya cuci biasa tanpa treatment khusus.
- Proses komplain akan dilakukan maksimal 14 hari kerja dengan kondisi nota telah dibayarkan terlebih dahulu. Setelah hasil penelusuran apabila didapati kesalahan dari laundry, maka proses penggantian akan dilakukan via transfer bank.
Products
For New Customer !
get discount !
- Cara Menjadi Agen Laundy
- Cara Bermitra Dan Buka Outlet Cabang
- Paket Santri Untuk Boarding School
Copyright by @themesflat. All Rights Reserved
